Regulamin świadczenia usług i rezerwacji kortów

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady rezerwowania kortów, dokonywania płatności oraz korzystania z usług oferowanych przez klub padla Grand Avenue Hall.

1.2. Operatorem klubu jest Grand Avenue Hall, prowadzący działalność pod marką Grand Avenue Hall, z adresem prowadzenia działalności: al. Piłsudskiego 15/23, 90-307 Łódź, NIP: 7854 8965 144, REGON/KRS: 11520.

1.3. Z Operatorem można skontaktować się:

• telefonicznie: +48 42 639 15 19,
• pocztą elektroniczną: [email protected],
• pisemnie na adres wskazany w punkcie 1.2.

1.4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie grandavenuehall.com w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.

1.5. Dokonanie rezerwacji wymaga zapoznania się z Regulaminem i zaakceptowania jego treści przed zawarciem Umowy.

1.6. Regulamin ma zastosowanie do Konsumentów, przedsiębiorców oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, którym w określonych przypadkach przysługują prawa Konsumenta.

2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

Operator

podmiot wskazany w punkcie 1.2., zarządzający klubem Grand Avenue Hall.

Klub

obiekt Grand Avenue Hall znajdujący się przy al. Piłsudskiego 15/23 w Łodzi.

Klient

osoba dokonująca Rezerwacji lub korzystająca z Usług Klubu.

Konsument

osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej z Operatorem niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Rezerwacja

zamówienie określonej Usługi na wybrany dzień, godzinę i okres jej świadczenia.

Usługa

udostępnienie kortu do padla oraz inne usługi dostępne w aktualnej ofercie Klubu, w szczególności treningi, wypożyczenie sprzętu, zajęcia grupowe lub udział w wydarzeniach sportowych.

Umowa

umowa o świadczenie wybranej Usługi zawarta pomiędzy Klientem a Operatorem.

Strona internetowa

serwis dostępny pod adresem grandavenuehall.com.

3. Zakres usług

3.1. Podstawową Usługą świadczoną przez Operatora jest czasowe udostępnienie Klientowi kortu do padla.

3.2. W zależności od aktualnej oferty Operator może również świadczyć usługi obejmujące:

• treningi indywidualne i grupowe,
• wypożyczanie rakiet, piłek i innego sprzętu sportowego,
• organizację turniejów oraz wydarzeń sportowych,
• zajęcia dla dzieci, młodzieży i osób dorosłych,
• inne usługi związane z rekreacją i grą w padla.

3.3. Szczegółowy zakres Usługi, jej termin, czas trwania i cena są przedstawiane Klientowi przed potwierdzeniem Rezerwacji.

3.4. Standardowa Rezerwacja kortu obejmuje maksymalnie czterech graczy, chyba że Operator wyrazi zgodę na inną liczbę uczestników.

3.5. Informacja o sprzęcie wliczonym w cenę Rezerwacji jest każdorazowo wskazywana w ofercie albo potwierdzeniu Rezerwacji.

4. Dokonywanie rezerwacji

4.1. Rezerwacji można dokonać za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego, formularza kontaktowego, poczty elektronicznej, telefonicznie albo bezpośrednio w Klubie.

4.2. Podczas składania Rezerwacji Klient powinien podać prawidłowe dane niezbędne do jej realizacji, w szczególności imię i nazwisko, numer telefonu oraz adres e-mail.

4.3. Klient ponosi odpowiedzialność za poprawność przekazanych danych. Operator nie odpowiada za brak możliwości skontaktowania się z Klientem wynikający z podania błędnych lub nieaktualnych informacji.

4.4. Przesłanie zapytania o dostępność terminu nie oznacza automatycznego zawarcia Umowy.

4.5. Umowa zostaje zawarta w chwili:

• otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Rezerwacji przez Operatora,
• oraz, jeżeli jest to wymagane, zaksięgowania pełnej lub uzgodnionej części płatności.

4.6. Potwierdzenie Rezerwacji może zostać przesłane pocztą elektroniczną, wiadomością SMS albo za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego.

4.7. Klient dokonujący Rezerwacji dla innych osób powinien poinformować je o zasadach korzystania z Klubu i odpowiada za przekazanie im treści Regulaminu.

4.8. Operator może odmówić przyjęcia Rezerwacji, jeżeli:

• wybrany termin nie jest dostępny,
• Klient nie podał danych koniecznych do realizacji Usługi,
• nie została dokonana wymagana płatność,
• Klient wcześniej rażąco lub wielokrotnie naruszał zasady bezpieczeństwa albo Regulamin Klubu.

5. Ceny i płatności

5.1. Ceny Usług podawane są w złotych polskich i zawierają wszystkie wymagane podatki.

5.2. Aktualna cena jest wskazywana przed złożeniem Rezerwacji i zależy między innymi od rodzaju Usługi, dnia tygodnia, godziny oraz czasu korzystania z kortu.

5.3. Operator może wymagać pełnej przedpłaty albo płatności części ceny przed potwierdzeniem Rezerwacji.

5.4. Dostępne metody płatności mogą obejmować:

• płatność internetową,
• płatność kartą,
• przelew bankowy,
• płatność na miejscu, jeżeli Operator udostępnia taką możliwość.

5.5. Za moment dokonania płatności uznaje się moment jej zaksięgowania przez Operatora lub operatora płatności.

5.6. Na żądanie Klienta Operator wystawia fakturę zgodnie z obowiązującymi przepisami. Dane potrzebne do wystawienia faktury należy przekazać w terminie umożliwiającym jej prawidłowe wystawienie.

5.7. Operator może zmieniać ceny Usług. Zmiana nie wpływa na Rezerwacje wcześniej potwierdzone i opłacone.

6. Anulowanie i zmiana rezerwacji

6.1. Klient może bezpłatnie anulować Rezerwację albo poprosić o zmianę jej terminu, informując Operatora nie później niż 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem Usługi.

6.2. Zmiana terminu jest możliwa w ramach dostępności kortów. Nowy termin powinien zostać potwierdzony przez Operatora.

6.3. W przypadku prawidłowego anulowania opłaconej Rezerwacji Operator zwróci należność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Klient zaakceptuje inny bezpłatny sposób zwrotu.

6.4. Jeżeli Klient anuluje Rezerwację później niż 24 godziny przed rozpoczęciem Usługi albo nie pojawi się w Klubie, Operator może pomniejszyć zwrot o uzasadnione koszty związane z Rezerwacją i brakiem możliwości ponownego udostępnienia terminu.

6.5. Potrącona kwota nie może przekroczyć ceny Rezerwacji. Jeżeli zwolniony termin zostanie ponownie zarezerwowany przez innego Klienta, Operator zwróci pierwotnemu Klientowi zapłaconą kwotę.

6.6. Spóźnienie Klienta nie powoduje przedłużenia czasu Rezerwacji. Kort należy opuścić o godzinie wynikającej z potwierdzenia Rezerwacji.

6.7. Jeżeli Usługa nie może zostać wykonana z przyczyn leżących po stronie Operatora, Klient może wybrać:

• zmianę Rezerwacji na inny dostępny termin, albo
• zwrot pełnej zapłaconej kwoty.

6.8. Operator poinformuje Klienta o odwołaniu Rezerwacji niezwłocznie po powzięciu informacji o okolicznościach uniemożliwiających wykonanie Usługi.

7. Prawo odstąpienia od umowy

7.1. Rezerwacja kortu lub innej Usługi sportowej na konkretny dzień i godzinę dotyczy świadczenia związanego z wypoczynkiem lub wydarzeniem sportowym wykonywanego w ściśle oznaczonym terminie.

7.2. W takim przypadku Konsumentowi nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni, zgodnie z wyjątkiem przewidzianym w art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta.

7.3. Powyższe nie ogranicza prawa Klienta do anulowania lub zmiany Rezerwacji na zasadach określonych w punkcie 6.

8. Zasady korzystania z Klubu

8.1. Klient powinien przybyć do Klubu odpowiednio wcześniej, aby przygotować się do gry i rozpocząć korzystanie z kortu o zarezerwowanej godzinie.

8.2. Na korcie należy używać czystego obuwia sportowego odpowiedniego do nawierzchni padlowej.

8.3. Klienci są zobowiązani:

• korzystać z kortów i wyposażenia zgodnie z ich przeznaczeniem,
• przestrzegać poleceń personelu dotyczących bezpieczeństwa,
• zachowywać porządek i szanować innych użytkowników,
• niezwłocznie zgłaszać uszkodzenia sprzętu lub nawierzchni,
• przestrzegać obowiązujących zasad gry w padla.

8.4. Na terenie Klubu zabronione jest:

• palenie tytoniu oraz używanie papierosów elektronicznych,
• spożywanie środków odurzających,
• przebywanie w stanie nietrzeźwości albo pod wpływem środków odurzających,
• wnoszenie niebezpiecznych przedmiotów,
• agresywne zachowanie i zakłócanie gry innych osób,
• korzystanie ze sprzętu lub pomieszczeń w sposób mogący spowodować ich uszkodzenie.

8.5. Personel może odmówić dopuszczenia do gry albo przerwać korzystanie z Usługi, gdy zachowanie Klienta stwarza realne zagrożenie dla niego, innych osób lub mienia.

8.6. Decyzja o przerwaniu gry powinna być proporcjonalna do charakteru naruszenia i nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

9. Zdrowie i bezpieczeństwo

9.1. Padel jest aktywnością fizyczną wymagającą odpowiedniego stanu zdrowia i sprawności.

9.2. Klient powinien samodzielnie ocenić, czy jego stan zdrowia pozwala na bezpieczny udział w grze. W razie wątpliwości powinien skonsultować się z lekarzem.

9.3. Klient powinien przerwać grę i poinformować personel, jeżeli poczuje się źle albo zauważy sytuację stwarzającą zagrożenie.

9.4. Operator nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności za szkody, za które odpowiada na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

9.5. Za szkody wynikające z nieprzestrzegania zasad bezpieczeństwa, umyślnego działania albo korzystania z wyposażenia niezgodnie z przeznaczeniem odpowiada osoba, która je spowodowała, na zasadach wynikających z przepisów prawa.

10. Osoby niepełnoletnie

10.1. Osoby niepełnoletnie mogą korzystać z Usług za zgodą rodzica albo opiekuna prawnego.

10.2. Dzieci i młodzież mogą wymagać obecności osoby dorosłej albo instruktora, zależnie od wieku uczestnika, charakteru zajęć i zasad bezpieczeństwa.

10.3. Osoba dokonująca Rezerwacji dla uczestnika niepełnoletniego potwierdza, że posiada uprawnienie do wyrażenia wymaganej zgody.

11. Sprzęt i mienie

11.1. Sprzęt udostępniony przez Klub powinien zostać zwrócony po zakończeniu Usługi w stanie niepogorszonym, z uwzględnieniem zwykłego zużycia.

11.2. Klient powinien niezwłocznie poinformować personel o zauważonym uszkodzeniu sprzętu.

11.3. Klient odpowiada za zawinione uszkodzenie lub utratę sprzętu na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

11.4. Klienci powinni przechowywać rzeczy osobiste w przeznaczonych do tego miejscach i nie pozostawiać wartościowych przedmiotów bez nadzoru.

11.5. Odpowiedzialność Operatora za rzeczy Klientów jest określana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i nie zostaje wyłączona w przypadkach, w których takie wyłączenie byłoby niedopuszczalne.

12. Reklamacje

12.1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą Rezerwacji, płatności, jakości wykonanej Usługi albo funkcjonowania systemu rezerwacyjnego.

12.2. Reklamację można złożyć:

• pocztą elektroniczną na adres: [email protected],
• pisemnie na adres: al. Piłsudskiego 15/23, 90-307 Łódź,
• bezpośrednio w recepcji Klubu.

12.3. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi,
• datę i godzinę Rezerwacji,
• opis zgłaszanych zastrzeżeń,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

12.4. Brak części powyższych informacji nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji, jeżeli jej rozpatrzenie jest możliwe na podstawie przekazanych danych.

12.5. Operator udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że właściwe przepisy przewidują inny termin.

12.6. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze albo innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

12.7. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy właściwego rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej.

13. Usługi świadczone drogą elektroniczną

13.1. Za pośrednictwem Strony internetowej Operator może świadczyć drogą elektroniczną usługi obejmujące:

• udostępnianie treści strony,
• obsługę formularza kontaktowego,
• przekierowanie do systemu rezerwacyjnego,
• przesyłanie potwierdzeń i wiadomości związanych z Rezerwacją.

13.2. Do korzystania z usług elektronicznych potrzebne są:

• urządzenie z dostępem do Internetu,
• aktualna przeglądarka internetowa,
• aktywny adres e-mail, jeżeli jest wymagany przy Rezerwacji,
• włączona obsługa funkcji technicznych wymaganych przez system rezerwacyjny.

13.3. Klient nie może przekazywać za pośrednictwem Strony treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwe oprogramowanie albo zakłócających działanie serwisu.

13.4. Operator może czasowo ograniczyć dostęp do części funkcji z powodu prac technicznych, aktualizacji lub awarii. W miarę możliwości prace planowane będą wykonywane tak, aby ograniczyć niedogodności dla użytkowników.

14. Dane osobowe

14.1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celu obsługi Rezerwacji, realizacji Umowy, rozliczeń, kontaktu oraz rozpatrywania reklamacji.

14.2. Szczegółowe informacje dotyczące administratora danych, podstaw przetwarzania, okresu przechowywania danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.

14.3. Podanie danych wymaganych podczas Rezerwacji jest dobrowolne, jednak ich brak może uniemożliwić zawarcie lub wykonanie Umowy.

15. Zmiany Regulaminu

15.1. Operator może zmienić Regulamin w przypadku:

• zmiany przepisów prawa,
• zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług,
• wprowadzenia nowych metod płatności lub rezerwacji,
• konieczności poprawy bezpieczeństwa Klientów,
• zmiany danych Operatora.

15.2. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów i nie zmieniają warunków Rezerwacji potwierdzonych przed wejściem zmian w życie.

15.3. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na Stronie internetowej wraz z datą jej obowiązywania.

16. Postanowienia końcowe

16.1. Do Umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie, z zachowaniem ochrony przyznanej Konsumentowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

16.2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

16.3. Ewentualne spory będą rozpatrywane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Regulamin nie narzuca Konsumentowi sądu właściwego wyłącznie dla siedziby Operatora.

16.4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

16.5. Regulamin obowiązuje od dnia 20.07.2026.